Représentant des ventes internes / Inside Sales Representative

Montréal, QC

Description du poste

Le représentant des ventes internes sera responsable d’une variété de fonctions, incluant la gestion du processus après-vente, la gestion et le soutien de la salle d’exposition, et les ventes internes. Ce poste comprend la sollicitation à froid auprès de nouveaux clients potentiels, de références fournies par les clients professionnels ou de clients éventuels sur le Web. Le titulaire fournira aux clients éventuels tous les services offerts, gérera les questions et enquêtes centrées sur la clientèle et collaborera avec les clients pour créer des solutions qui répondent à leurs besoins tout en les conseillant tout au long du processus de vente. Le candidat idéal doit être motivé, enthousiaste, organisé, éloquent et pressé de conclure des ventes et d’augmenter les revenus. L’objectif est de contribuer à l’ensemble de l’efficacité opérationnelle et de fournir de manière aussi efficace que possible une expérience supérieure en matière de service à la clientèle.

Fonctions essentielles du poste

Ventes internes 

• Servir de premier point de contact en rencontrant et en accueillant les clients et visiteurs et en offrant d’aider les clients qui se présentent sans rendez-vous;
• comprendre les projets des clients et offrir des suggestions ou une revue générale de la gamme entière de produits;
• posséder une connaissance approfondie des produits et services et être en mesure de répondre aux questions des clients et de décrire les caractéristiques et avantages des produits;
• gérer toutes les demandes de vente ne nécessitant pas de visites à domicile;
• faire de la sollicitation à froid; faire plusieurs appels sortants auprès de clients potentiels;
• mener des recherches à partir de répertoires d’entreprises, du Web ou de ressources numériques pour trouver des clients potentiels;
• créer et tenir à jour une liste ou base de données de clients éventuels;
• qualifier des clients potentiels à partir des campagnes numériques, les conférences, les références et les salons professionnels, etc.;
• créer des réseaux avec les partenaires commerciaux et les membres de l’équipe pour conclure les ventes;
• tenir à jour les bases de données (Salesforce, CRM, Excel, etc.) où sont stockés les renseignements sur les clients éventuels;
• conclure les ventes et travailler de concert avec le client tout au long du processus de conclusion de la vente;
• répondre aux appels de vente entrants des clients;
• gérer les tâches de l’accueil et entretenir la relation avec les clients en personne, au téléphone et par courriel de manière à offrir une expérience client exceptionnelle;
• maintenir un haut niveau de service à la clientèle en faisant preuve de professionnalisme, de diplomatie et de sensibilité conformément aux valeurs de l’entreprise;
• transmettre les suggestions des clients relatives à l’amélioration de la qualité des services offerts par l’entreprise.

Service à la clientèle et tâches administratives 

• Effectuer un suivi des comptes et des clients potentiels transmis aux chefs de territoire;
• s’assurer que les informations sur les clients sont enregistrées et correctement suivies dans Salesforce;
• traiter les plaintes de la clientèle de manière proactive et professionnelle;
• s’assurer de la pertinence et de la suffisance du matériel associé à la vente (p. ex., fournitures, échantillons, produits promotionnels);
• gérer la salle d’exposition et veiller à ce qu’elle soit présentable, propre, etc. pour recevoir les clients;
• accomplir les tâches et responsabilités supplémentaires qui pourraient être attribuées.

Conditions de travail

• Utilisation de téléphone cellulaire ou d’autres périphériques;
• périodes prolongées en position assise;
• interaction avec le personnel interne, les détaillants, la direction, les clients, et le grand public;
• environnement de bureau occupé où les interruptions sont fréquentes;
• heures supplémentaires à l’occasion;

Job Summary

The Inside Sales Representative will be responsible for a variety of functions ranging from post-sales process management, showroom management and support, and inside sales. This position involves cold calling new potential clients, client business referrals, or web leads. Provide prospective customers with all services offered, and will be managing customer-based questions/inquiries and work with customers to create solutions for their needs and consult through the sales process. The ideal individual must be motivated, enthusiastic, organized, well-spoken, and eager to close sales and increase revenue. The goal is to contribute to the overall operational efficiency and provide superior customer service experience to the best of your abilities.

Essential Job Functions

 Inside Sales

• Act as the first point-of-contact by greeting and welcoming customers/visitors and offering assistance for unsolicited walk-in customers
• Understand the customers’ projects and provide suggestions or walkthroughs of product offering
• Have a strong breadth of product and service knowledge, be able to answer questions and describe features and benefits of products
• Handle all sales requests that would not require home visits

• Cold calling; making multiple outbound calls to potential clients
• Researching potential leads from business directories, web searches, or digital resources
• Creating and maintaining a list/database of prospect clients
• Qualifying leads from digital campaigns, conferences, references, tradeshows, etc.
• Building pipelines with channel partners and team members to close sales
• Maintaining database (Salesforce, CRM, Excel, etc.) of prospective client information
• Closing sales and working with client through closing process
• Answering inbound customer sales calls

• Handle reception duties and maintain relationship with customers in person, over the phone and via email to ensure an exceptional customer experience
• Maintain a high level of customer service through professionalism, diplomacy, and sensitivity that depicts the company’s values
• Relay customer quality improvement suggestions for company services

Customer Service & Administrative 

• Ensure follow-up on accounts and leads given to Territory Managers
• Ensure customer information is logged and properly tracked in Salesforce
• Proactively attend to customer complaints in a professional manner;
• Ensure the adequacy of sales-related materials (e.g. supplies, samples, swag)
• Manage showroom and ensure presentable, clean etc for customers
• Coordinate in showroom training & events
• Manage Tours & Training schedule
• Additional duties and responsibilities as assigned

Job Requirements

• College Diploma or equivalent

• Minimum 3 years’ experience in outbound calls, inside sales experience, or related sales experience preferred
• Previous experience with building materials or construction preferred
• Comfortable making cold calls and talking to new people all day
• Persuasive and goal-oriented
• Eager to expand company with new sales, clients, and territories
• Knowledge of sales process from initiation to close
• Tenacity to handle rejection and continue on with a positive attitude when reaching next potential client, and superior customer service skills
• Demonstrated ability to analyze and interpret the needs of the customers and offer appropriate options, and solutions, as required
• Proactively solve customer complaints with a sense of urgency and follow up while observing sensitivity, diplomacy, and professionalism at all times
• Excellent interpersonal skills that allows one to work effectively in a diverse and dynamic environment
• Must be a self-starter, self-directed, organized, detail-oriented and have ability to handle multiple tasks simultaneously

• Ability to adapt to information regarding product innovations, competitors, and market conditions
• Must be able to maintain a high level of product and service knowledge and communicate that knowledge effectively to customers
• Demonstrated time management skills
• Bilingual (French-English) with excellent verbal and written communication skills; he ability to call, connect and interact with potential customers
• Strong computer skills, including office programs (Outlook, Excel, Word, Powerpoint) and CRM/Salesforce experience preferred
• Ability to work individually or as part of a team
• Must have a vehicle with a valid driver’s license

Working Conditions

•  Operation of desktop computer and peripherals
• Extended periods of sitting
• Interaction with internal staff, dealers, management, customers/clients, and the public at large
• Working in a busy office environment with frequent interruptions

• Occasional overtime